Chez Gelsoftgun, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client réactif. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, voici les conditions de notre politique de remboursement.

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Conditions de remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans le cas suivant :

• Le produit reçu est défectueux ou endommagé.

Délai pour effectuer une demande de remboursement

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre demande.
• Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas garantir un remboursement.

Procédure de demande de remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à info@gelsoftgun.fr en indiquant le motif de votre demande.
2. Joignez des photos du produit si celui-ci est endommagé ou incorrect.
3. Nous examinerons votre demande sous 5 jours ouvrés et vous informerons de la suite donnée.

Modalités de remboursement

• Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'erreur provient de notre part.
• Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons les instructions pour l'expédition.

Exceptions

Certaines situations ne donnent pas lieu à un remboursement :

• Les produits retournés incomplets, abîmés ou sans leur emballage d'origine.
• Les demandes effectuées en dehors du délai de 14 jours.
• Les produits en promotion ou en soldes (sauf en cas de défaut ou d'erreur d’expédition de notre part).

Pour toute question supplémentaire, contactez-nous à info@gelsoftgun.fr.

Merci pour votre confiance !